Refund policy
سياسة الاسترداد والإرجاع
شكرًا لك على الشراء عبر الإنترنت من متجرنا!
نحن نتفهم أنك قد تغير رأيك بشأن الشراء قبل أو بعد استلام طلبك. لكن هذه ليست قضية! سوف نتأكد من أن عملية استرداد الأموال أو الاستبدال تتم بسلاسة قدر الإمكان.
لضمان حقوق الجميع، هناك بعض السياسات التي يجب مراعاتها:
السياسات العامة:
- أي عنصر قابل للاسترداد في غضون ٢٤ ساعة في حالة لم يكن مطابقًا للمواصفات المذكورة في وقت الشراء.
- يجب أن يكون المنتج أو العنصر مختومًا وفي نفس الحالة التي تم الحصول عليها.
- يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المفتوحة.
- تشمل عمليات رد الأموال والاستبدال جميع المنتجات التي بها عيب في المصنع؛ ومع ذلك، يجب فحص العناصر المعيبة من قبل التاجر أولاً لتأكيد المشكلة.
- تنطبق عمليات الاستبدال الفورية على العناصر التي ماتت عند وصولها (DOA).
- إذا تم شراء عنصر لا يتطابق مع الوصف على موقعنا الإلكتروني، يُمنح العميل فرصة الاستبدال أو رد الأموال خلال ٤٨ ساعة بشرط أن تكون السلعة لا تزال في حالتها الأصلية.
- إذا تم فتح منتج وتطابق وصف العنصر مع ما هو مكتوب على الموقع، فإن العنصر غير قابل للاسترداد ولا يمكن استبداله.
- في حالة الاتفاق على استرداد، سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة عند شراء العنصر (نقدًا، بطاقة ائتمان).
عملية الاسترداد أو الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم تسليمه فيها.
- نطلب من العميل إرسال 4 صور من 4 زوايا مختلفة أو فيديو من الصندوق للتأكد من أن العنصر مختوم وغير مفتوح.
- يتم استرداد المبالغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم شراء العنصر منها (نقدًا، وبطاقة ائتمان).
- المدفوعات عبر الإنترنت (عن طريق بطاقة الائتمان) تأخذ 14-21 يوم عمل والعميل مسؤول عن المتابعة مع البنك الذي يتعامل معه.
الحالات غير القابلة للاسترداد وغير التبادلية:
- إذا كان العنصر مفتوحًا أو غير مختوم بعد تسليمه.
- إذا لم يكن العنصر في نفس الحالة التي تم تسليمه فيها.
- إذا تم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال.
- الأضرار والعيوب في الأصناف نتيجة استخدام العميل.
لدينا الحق بالموافقة أو عدم الموافقة على استرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.